당겨주세요!
공동인증서 본인인증 실패 e2 오류는 입력 정보 불일치나 브라우저 충돌로 발생하므로, 정확한 정보 재입력과 캐시 삭제로 해결할 수 있습니다.
공동인증서 본인인증 실패 e2는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
e2 오류는 입력한 개인정보와 인증서 정보가 일치하지 않거나 브라우저 환경 충돌이 발생했다는 뜻입니다.
이 코드가 뜨면 사용자가 입력한 주민등록번호, 이름, 휴대폰 번호 등이 인증서 발급 정보와 다르거나, 브라우저에 남은 임시 파일이 인증 과정을 방해하고 있는 상태입니다. 굳이 복잡한 원인을 고민하기보다 가장 기본적인 정보 입력 상태와 브라우저 환경부터 점검하는 것이 빠른 해결책입니다.
- 인증서에 등록된 성명과 현재 입력한 성명이 정확히 일치하는지 확인합니다
- 주민등록번호 뒷자리나 외국인 등록 번호가 오타 없이 입력되었는지 봅니다
- 본인 명의의 휴대폰 번호와 통신사 정보가 올바르게 선택되었는지 체크합니다
- 오래된 브라우저 캐시와 쿠키가 충돌을 일으켜 오류를 유발할 수 있습니다
- PC와 스마트폰의 시스템 날짜와 시간이 실제 시간과 맞는지 살펴봅니다
- 공공기관 사이트 이용 시 필수 보안 프로그램이 누락되었는지 확인합니다
왜 이런 오류가 자꾸 발생하나요?
개인정보 변경 사항 미반영이나 보안 프로그램 충돌, 인증서 유효기간 만료가 주된 원인입니다.
개명이 있었거나 휴대폰 번호가 바뀌었음에도 인증서 갱신 시 반영되지 않았다면 계속해서 e2 오류가 발생합니다. 또한 여러 보안 프로그램이 꼬이거나 인증서 자체의 유효기간이 지나면 정상적인 본인 확인을 진행할 수 없으므로 원인을 정확히 파악해야 합니다.
- 최근 개명이나 통신사 이동 후 인증서 정보를 갱신하지 않은 경우에 생깁니다
- PC나 모바일 기기의 브라우저 보안 설정이 지나치게 높게 설정된 탓입니다
- 공동인증서의 유효기간이 이미 지나서 인증 기관에서 차단된 상태입니다
- 동일한 브라우저 창을 여러 개 띄워 세션 충돌이 일어났을 때 발생합니다
- 공인된 인증 프로그램이 최신 버전으로 업데이트되지 않았기 때문입니다
- 공공기관이나 은행 서버의 일시적인 통신 장애가 원인이 되기도 합니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저를 완전히 닫고 재부팅한 뒤, 캐시를 삭제하고 다시 시도하는 것이 가장 안전합니다.
가장 먼저 복잡한 분해나 초기화 대신 컴퓨터나 스마트폰을 재시작하고 임시 파일을 비워봅니다. 사소한 시스템 찌꺼기만 정리해도 대부분의 일시적인 e2 오류는 말끔히 사라지므로 시간을 크게 아낄 수 있습니다.
- 실행 중인 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료합니다
- PC나 스마트폰의 전원을 껐다가 다시 켭니다
- 브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록과 캐시를 삭제합니다
- 시크릿 모드나 새로운 창을 열어 해당 사이트에 재접속합니다
- 공동인증서 로그인 화면으로 이동해 정보를 다시 입력합니다
- 인증서 비밀번호를 정확히 확인하며 천천히 입력을 마칩니다
그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
기존 인증서를 삭제하고 PC나 USB에서 인증서를 다시 가져오거나 재발급받아야 합니다.
임시 조치로 해결되지 않는다면 인증서 파일 자체가 손상되었거나 최신 정보가 반영되지 않은 상태입니다. 이럴 때는 안전하게 기존 인증서를 정리하고 새롭게 등록하는 절차를 거쳐야 오류를 원천 차단할 수 있습니다.
- 사용 중인 기기의 인증서 관리 메뉴로 들어갑니다
- 문제가 되는 공동인증서를 선택해 기기에서 삭제합니다
- 주거래 은행이나 발급 기관 홈페이지에 PC나 모바일로 접속합니다
- 인증서 가져오기 또는 재발급 메뉴를 선택하여 인증서를 다시 내려받습니다
- 새로 등록된 인증서의 유효기간과 상태가 정상인지 확인합니다
- 본인인증 페이지로 돌아가 새로 받은 인증서로 다시 시도합니다
증상별 원인과 해결책 비교
발생하는 상황의 특징에 따라 브라우저 문제인지 정보 오류인지 구분하여 대처해야 합니다.
어떤 환경에서 오류가 나는지에 따라 대처 방식이 완전히 달라집니다. 모바일 앱에서 발생할 때와 PC 웹사이트에서 발생할 때의 차이점을 표로 확인하고 알맞은 조치를 선택하세요.
| 발생 상황 | 원인과 해결 방법 |
|---|---|
| PC 웹사이트 | 브라우저 캐시 충돌 / 창 재시작 및 쿠키 삭제 |
| 모바일 스마트폰 | 앱 버전 구형 / 앱 업데이트 및 기기 재부팅 |
| 정보 입력 직후 | 개인정보 불일치 / 명의 정보 및 오타 재확인 |
| 인증서 선택 직후 | 인증서 파일 손상 / 인증서 재발급 또는 가져오기 |
| 특정 공공기관 | 보안 프로그램 충돌 / 수동 설치 파일 내려받기 |
이럴 때는 직접 하지 말고 고객센터를 불러라
개인정보 이중 등록이나 금융사 시스템 오류로 계정이 잠긴 경우에는 직접 해결하기 어렵습니다.
사용자 측의 단순 오입력이나 캐시 문제가 아니라 통신사 명의 도용 방지 서비스 가입 여부나 금융기관의 보안 시스템에 의해 막힌 경우입니다. 이때는 억지로 시도하기보다 전문가의 도움을 받는 것이 훨씬 안전합니다.
- 비밀번호를 연속으로 틀려 인증서나 계정이 완전히 잠긴 상황입니다
- 개명이나 주민등록번호 변경 내역이 정부 시스템에 반영되지 않았을 때입니다
- 명의 도용 방지 서비스로 인해 본인인증 자체가 원천 차단된 경우입니다
- 타행에서 발급받은 인증서의 기관 간 연동에 문제가 생긴 상태입니다
- 인증서 발급 기관의 서버 점검이나 일시적 장애가 의심될 때입니다
- 모든 단계를 거쳐도 e2 코드가 사라지지 않고 반복될 때입니다
고객센터 연락 전 준비할 것과 연락처
상담원과 통화하기 전에 오류 코드와 본인 확인용 기본 정보를 미리 메모해 두어야 합니다.
고객센터에 연락할 때는 어떤 사이트에서 어떤 오류 코드가 뜨는지 명확하게 설명할 수 있어야 처리 시간이 단축됩니다. 대표번호와 함께 준비해야 할 사항을 표로 확인하고 상담을 진행하세요.
고객센터 안내 및 사전 준비 항목
오류 코드와 주민등록번호 앞자리, 본인 명의 휴대폰 정보를 미리 준비하고 문의하세요.
상담 연결 시 불필요한 지연을 줄이기 위해 준비 사항을 정리했습니다. 아래 안내에 따라 필요한 정보를 갖추고 해당 기관의 대표 고객센터로 연락하면 신속하게 안내받을 수 있습니다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 화면에 표시된 e2 코드 및 발생 메뉴 |
| 본인 확인 | 성명, 생년월일, 본인 명의 연락처 |
| 인증서 종류 | 금융인증서, 공동인증서, 간편인증 중 선택 |
| 이용 기관 | 접속 중인 은행, 카드사, 정부 포털 이름 |
| 연락 방법 | 해당 기관 홈페이지의 고객센터 대표번호 이용 |
자주 헷갈리는 것과 하면 안 되는 것은 무엇인가요?
인증서 비밀번호를 무리하게 여러 번 입력하거나 보안 앱을 임의로 삭제하는 것은 피해야 합니다.
급한 마음에 비밀번호를 계속 시도하면 인증서가 잠겨 더 큰 번거로움이 생깁니다. 또한 필수 보안 프로그램을 강제로 종료하면 다른 서비스까지 정상 작동하지 않으므로 주의가 필요합니다.
- 비밀번호 오류 횟수를 초과할 때까지 무리하게 반복해서 입력하지 않습니다
- 필수 보안 프로그램이나 백신 프로그램을 강제로 삭제하지 않습니다
- 출처가 불분명한 사설 사이트에서 인증서를 복사하거나 이동하지 않습니다
- 타인의 기기에 본인 인증서 파일을 그대로 방치한 채 두지 않습니다
- 유효기간이 만료된 지난 인증서를 계속 쓰려고 고집하지 않습니다
- 공공 장소의 공개 와이파이에서 중요한 본인인증을 진행하지 않습니다
다시 안 생기게 하려면 어떻게 해야 하나요?
인증서 유효기간을 주기적으로 확인하고, 브라우저 환경을 항상 최신 상태로 유지합니다.
한 번 겪은 오류를 예방하려면 평소 인증서 관리 습관을 들이는 것이 중요합니다. 유효기간 알림을 설정해 두고 브라우저와 보안 앱을 정기적으로 업데이트하면 불편한 상황을 미리 막을 수 있습니다.
- 스마트폰 캘린더에 공동인증서 만료일 한 달 전 알림을 미리 등록합니다
- 브라우저와 보안 프로그램의 자동 업데이트 기능을 활성화해 둡니다
- 스마트폰과 PC의 운영체제를 최신 버전으로 꾸준히 유지 관리합니다
- 개명이나 번호 변경 시 즉시 주거래 기관에서 정보를 갱신합니다
- 중요한 인증서는 안전한 개인용 USB나 클라우드에 백업해 둡니다
- 주기적으로 브라우저의 임시 인터넷 파일과 쿠키를 청소해 줍니다
자주 묻는 질문
공동인증서 비밀번호를 5회 이상 틀려서 잠겼는데 어떻게 풀어야 하나요?
비밀번호가 5회 이상 틀려 잠긴 경우에는 기존 인증서의 비밀번호를 바로 찾을 수 없습니다. 이럴 때는 해당 인증서를 발급받았던 주거래 은행이나 인증 기관 홈페이지에 PC 또는 모바일로 접속한 뒤, 인증서 관리 메뉴에서 잠금 해제 또는 재발급을 진행하셔야 안전하게 다시 사용할 수 있습니다.
PC에서는 잘 되는데 모바일 스마트폰에서만 계속 e2 오류가 발생합니다
모바일 기기에서만 오류가 난다면 사용 중인 브라우저 앱이나 공식 금융 앱의 버전이 너무 오래되었거나 캐시가 꼬였을 확률이 높습니다. 스마트폰의 앱스토어나 플레이스토어에서 해당 앱을 최신 버전으로 업데이트하고, 앱 캐시를 삭제한 뒤 재부팅하여 다시 시도해 보시는 것이 좋습니다.
개명을 했는데 공동인증서 본인인증에서 자꾸 막힙니다. 어떻게 해야 하나요?
이름이나 주민등록번호 등 기본 정보가 바뀐 경우, 기존에 발급받은 공동인증서에는 옛날 정보가 남아있어 e2 오류가 발생합니다. 먼저 통신사와 주민센터 등에서 개인정보 변경이 완전히 처리되었는지 확인한 후, 기존 인증서를 폐기하고 변경된 이름으로 신규 발급을 받으셔야 합니다.
간편인증과 공동인증서 중 어떤 것을 써야 오류를 피할 수 있나요?
간편인증인 카카오나 네이버, 토스 인증은 휴대폰 본인확인과 연동되어 있어 공동인증서의 복잡한 파일 충돌이나 e2 같은 오류를 비교적 쉽게 피할 수 있습니다. 만약 공동인증서 사용 중 반복되는 오류로 답답하다면, 사이트에서 지원하는 다른 간편인증 방식을 선택해 진행하시는 것도 좋은 대안입니다.
타행에서 발급받은 공동인증서인데 다른 은행 사이트에서 왜 인식이 안 되나요?
다른 기관에서 발급받은 공동인증서를 새로 이용하려면 해당 사이트에 인증서가 미리 등록되어 있어야 합니다. 타행 인증서 등록 메뉴로 들어가 주민등록번호를 입력하고 해당 인증서를 타기관 인증서 등록 절차에 따라 등록을 마쳐야 정상적으로 본인인증을 통과할 수 있습니다.
맥북이나 아이폰을 쓰는데 보안 프로그램 설치 오류 때문에 본인인증을 못 하고 있습니다
애플 기기 사용자들은 사파리 브라우저의 강력한 보안 정책이나 팝업 차단 기능 때문에 필수 보안 프로그램이 정상 작동하지 않는 경우가 많습니다. 이럴 때는 사파리 대신 맥용 크롬이나 파이어폭스 같은 다른 브라우저를 이용하거나, 브라우저 설정에서 팝업 및 리디렉션 차단을 해제한 뒤 다시 시도해 보세요.
마무리
공동인증서 본인인증 실패 e2 오류가 발생했을 때는 당황하지 마시고 브라우저 재시작과 정보 재확인부터 차근차근 시도해 보세요. 대다수의 문제는 간단한 캐시 삭제나 인증서 재등록으로 해결되므로 오늘 배운 순서대로 천천히 점검해 보시길 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24
- 금융결제원
- 행정안전부
- 주거래 은행 고객센터